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「傑出服務獎」設有公司獎項—最佳服務團隊獎，旨在挑選強中之強，助業界提升優質服務水平

神秘顧客計劃 是透過一隊經優良訓練的神秘顧客，向參與此計劃的機構作神秘探訪，根據協會訂下的九大服務評審指引，小心評審其店舖之服務表現。參與的機構被分類入不同的零售組別，來進一步與同類零售組別的競爭對手作出服務的比較。